La livraison est gratuite en Belgique à partir de 20€ et à partir de 60€ pour la France.

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J'ai oublié mon mot de passe?

Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " S'identifier " en haut à gauche de la page d'accueil, puis sur " Mot de passe oublié ". Saisissez votre adresse mail puis envoyer votre demande. Il vous suffit de suivre le lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Toutes les informations qui vous concernent sont utilisées par Mademoiselle Faustine (Bruval SPRL) dans le but de vous facturer, vous livrer, vous contacter si besoin. Ces informations ne sont jamais communiquées à un tiers. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données.

Comment m'inscrire ou me désabonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la NEWSLETTER depuis la page d’accueil, en bas à gauche.  
Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « Me Désinscrire », en bas de la newsletter elle-même.

Ma commande a-t-elle été bien enregistrée ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse mail liée à votre compte.
Votre commande s’affiche également sur votre compte dans la rubrique Mon Compte.
Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation malgré la validation de votre commande, assurez-vous que celui-ci n’a pas été traité comme un SPAM et classé dans les courriers « indésirables » de votre boîte mail.
Vérifiez également que l’adresse enregistrée lors de votre création de compte est valable. Vous pouvez également nous contacter par mail: info@mademoisellefaustine.be

Où puis-je voir le détail de ma commande ?

Vous pouvez retrouver le détail de toutes vos commandes sur votre compte, dans la rubrique Mon Compte. 
Chaque ligne correspond à une commande. Il vous suffit de cliquer sur la commande de votre choix pour en afficher le détail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C’est possible tant que votre commande n'est pas passée en statut "En préparation" chez notre partenaire logistique.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions contrôler le statut de votre commande chez notre partenaire logistique.
Pour nous contacter, il vous suffit d'envoyer un mail à l'adresse suivante : info@mademoisellefaustine.be

Comment obtenir une facture ?

Il suffit de nous envoyer un mail en indiquant le numéro de la facture et vos données de facturations.

info@mademoisellefaustine.be

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Mademoiselle Faustine vous propose différents moyens de paiement :
Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros.

Mademoiselle Faustine accepte aussi le paiement par paypal ou par virement bancaire.

Pour régler votre commande par virement bancaire: il vous suffit de nous contacter par mail afin que nous puissions vous communiquer les coordonnées bancaires.

info@mademoisellefaustine.be

Les paiements par chèque, ne sont pas acceptés. 

Comment assurez-vous la sécurité des paiements en ligne ?

Pour assurer la sécurité des transactions, nous utilisons le mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet de crypter vos données bancaires lors de leur transmission. Vous pouvez repérer que la transmission des données est cryptée, dès lors qu’un cadenas s’affiche dans l’adresse http, qui se voit elle aussi agrémentée d’un s (pour secure) https:// 
Vos données bancaires sont directement traitées par la solution de paiement en ligne sécurisé Sogenactif. Elles ne transitent ni par Mademoiselle Faustine (Bruval SPRL), ni par un autre intermédiaire. Nous ne stockons donc pas vos données.

Pourquoi mon paiement est refusé ?

Il peut y avoir plusieurs raisons : 
- Les données de votre carte de paiement ne sont peut-être plus valables ou vous avez peut-être fait une erreur de saisie.
- Vous avez peut-être atteint votre seuil de paiement par carte, ce qui bloque votre autorisation de paiement. Dans ce cas, contactez votre banque.
- Vous ne disposez peut-être pas des informations nécessaires pour débloquer le verrouillage de sécurité. Dans ce cas, contactez votre banque.
- Vous n’avez peut-être pas saisi assez rapidement le code de sécurité. Dans ce cas, il vous suffit de repasser votre commande.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ou mon bon d'achat ?

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Mademoiselle Faustine vous pourrez nous l'indiquer au moment de la validation du panier,dans la zone de saisie " Code promotionnel " et n'oubliez pas de valider " OK " pour bénéficier de ce code avantage.
Notez que pour bénéficier de certains codes qui vous sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

Quels pays livrez-vous ?

Tous les pays d'Europe.

Quels sont les modes de livraison proposés, les délais et les tarifs associés ?

Pour les produits en stock, toute commande passée sur le site Mademoiselle Faustine avant 12h00 (midi) est expédiée le jour même. Toute commande passée le vendredi après 12h00 (midi) sera expédiée le lundi suivant.

Le mode d'expédition standard est Bpost et nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.Ils sont fixes et offerts pour les commandes à partir d'un certain montant. Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.

N'hésitez pas à nous contacter, si vous avez d'éventuelles questions ou suggestions:

info@mademoisellefaustine.be

Livraison en Belgique:

Frais de livraisons offerts.

Délais constatés 24h.

La livraison s’effectue à votre domicile. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 10 jours ouvrés. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, votre colis sera retourné à Mademoiselle Faustine.

Livraison en France:

Frais de livraisons offerts pour toute commande à partir de 60€.

Pour une commande d'un montant inférieur à 60€, la livraison est de 12€.

Délais constatés de 2 à 5 jours ouvrables.

La livraison s’effectue à votre domicile. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 10 jours ouvrés. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, votre colis sera retourné à Mademoiselle Faustine.

Livraison en Europe:

Frais de livraisons offerts pour toute commande à partir de 100€.

Pour une commande d'un montant inférieur à 100€, la livraison est de 12€.

Délais constatés de 2 à 5 jours ouvrables.

La livraison s’effectue à votre domicile. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 10 jours ouvrés. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, votre colis sera retourné à Mademoiselle Faustine.

Note importante:

- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

- Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison et du total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.

 

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Dès lors que votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre sur votre compte dans la rubrique Mon Compte.

Que se passe-t-il si personne n'est présent pour réceptionner mon colis ?

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 10 jours ouvrés. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, votre colis sera retourné à Mademoiselle Faustine.

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis est endommagé (abîmé, ouvert, mouillé, écrasé,…), nous vous invitons à ouvrir votre colis devant le transporteur et à vérifier l’état du ou des produits. 
Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé…), il faut refuser la livraison dans son intégralité et mentionner de façon précise sur le bordereau de livraison les raisons du refus. Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation. N’hésitez pas également à prendre des photos pour appuyer votre dossier.
La mention « sous réserve de déballage » n’est malheureusement pas valable en cas de litige. Il faut ensuite nous adresser une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis.
info@mademoisellefaustine.be

Le colis que j'ai reçu n'est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?

S’il manque un produit dans votre colis ou que vous n’avez pas reçu le bon produit, vous devez nous en informer par mail en décrivant de manière détaillée le problème de non conformité.
Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation dans les 2 jours ouvrés suivants la réception de votre colis. 
info@mademoisellefaustine.be

Comment dois-je faire pour vous retourner un article ?

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour effectuer un échange ou un remboursement via le site internet.
Le client devra renvoyer les produits neufs dans leurs emballages d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentations à l'adresse suivante :

Mademoiselle Faustine
Rue Bruyère Seutine, 8
B-7912 Saint-Sauveur
Belgique 

En cas d'exercice du droit de rétractation, Mademoiselle Faustine s'engage à rembourser le ou les articles, sans frais, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés.

Après réception de votre colis et contrôle de la marchandise, si le ou les produits retournés sont en parfait état de revente, vous serez remboursés. 
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le produit retourné.

Pendant la période des ventes privées et des soldes:
Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.

Comment créer et gérer ma liste de naissance ?

1. CRÉEZ VOTRE COMPTE CLIENT

Pour créer une liste de cadeaux vous devez obligatoirement créer un compte client. Cela nous permet d’enregistrer votre liste.

2. CRÉEZ UNE LISTE DE NAISSANCE OU DE CADEAUX

Il vous suffit de nous contacter par mail et de nous envoyer les paramètres de votre liste : noms des parents, type de liste, date de l’événement, éventuellement le prénom du bébé (veuillez nous signaler si le prénom reste secret). Si vous le souhaitez vous pouvez nous transmettre un petit texte qui apparaîtra dans le haut de votre liste. 
info@mademoisellefaustinebe

3. SÉLECTIONNEZ LES PRODUITS DE VOTRE LISTE
Pour cela, il vous suffit de parcourir notre catalogue, et de nous communiquer par mail la liste des produits souhaités ainsi que les quantités.                               Il n'y a pas de montant minimum pour ouvrir une liste.
Si vous souhaitez un produit en particulier qui ne se trouverait pas sur le site: vous pouvez nous envoyer un mail en détaillant vos souhaits. Nous pouvons commander tous les articles des fabricants avec lesquels nous travaillons.Si vous souhaitez un articles d'une marque ne figurant pas sur le site, vous pouvez nous en faire la demande. Nous examinerons votre demande et nous vous fournirons une réponse rapidement.

4. PUBLIEZ VOTRE LISTE
Veuillez nous communiquer la date à laquelle vous souhaitez publier votre liste. A partir de cette date, votre liste sera visible sur le site.


5. INFORMEZ VOTRE PROCHE DE L'EXISTENCE DE VOTRE LISTE
Veuillez communiquer l'adresse du site par mail ou sur votre faire-part de naissance.

www.mademoisellefaustine.be rubrique Listes de naissance.

6. CLÔTURER VOTRE LISTE
Vous pouvez clôturer votre liste à tout moment en nous le signalant par mail.
En clôturant votre liste, un bon d'achat de 10% de la valeur des cadeaux reçus vous sera offert. Il n'y a pas de date limite pour clôturer votre liste. Votre bon d'achat reste valable un an à partir de la date de clôture de la liste.

Comment puis-je participer à une liste ?

Pour accéder à une liste de cadeau, il vous suffit :
De vous rendre dans la rubrique "Listes de naissance" de la page d'accueil et de sélectionner une liste.
Une fois la liste ouverte, vous pouvez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez offrir. Ceux-ci seront directement ajoutés à votre panier. Il vous faudra alors créer un compte, si vous n'en avez pas encore créé un, puis procéder à une commande classique en choisissant, si vous le souhaitez, de faire livrer les produits à l’adresse de votre proche.


Comment puis-je contacter le service client ?

Notre FAQ recense les questions les plus fréquentes et tente de répondre au mieux à toutes vos demandes. Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact accessible en haut de la page d’accueil « Contactez-nous », ou par mail à l’adresse suivante : info@mademoisellefaustine.be 
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J'ai des problèmes techniques. Que dois-je faire ?

Si vous constatez des problèmes techniques sur notre site, contactez-nous via notre formulaire accessible depuis le haut de la page d’accueil, rubrique « Contactez-nous », ou par mail à l’adresse suivante : info@mademoisellefaustine.be
Nous ferons notre maximum pour vous aider.

Comment faire connaître mes remarques et suggestions ?

Vous pouvez nous faire part de vos remarques et de vos suggestions en nous contactant par mail à l’adresse suivante : info@mademoisellefaustine.be

 

 

 

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