Livraison à domicile dans toute l'Europe. / Nouveau: retrait gratuit de votre commande sur Saint-Sauveur (7912 Belgique)

Help

Ben ik mijn wachtwoord vergeten?

Klik op "Vergeten wachtwoord" linksboven van de startpagina om uw wachtwoord te vinden en klik vervolgens op "Vergeten wachtwoord". Voer uw e-mailadres in en verzend uw verzoek vervolgens. Volg gewoon de link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe gebruik je mijn persoonlijke gegevens?

Alle informatie die u aangaat, wordt gebruikt door Miss Faustine (Bruval SPRL) om u aan te klagen, u te leveren, zo nodig contact met u op te nemen. Deze informatie wordt nooit aan een derde meegedeeld. U heeft op elk moment het recht om uw gegevens te openen, aan te passen, te corrigeren en te verwijderen.

Hoe registreer ik me of ontvang ik me aan de nieuwsbrief?

U kunt zich registreren voor de NIEUWSLETTER vanaf de startpagina, linksonder.
Om zich te abonneren, klikt u eenvoudig op de link "Design Me" onderaan de nieuwsbrief zelf.

Is mijn bestelling goed geregistreerd?

Na het valideren van uw bestelling en het verrichten van een beveiligde betaling, wordt een bevestigingsmail verzonden naar uw accountgerelateerde e-mailadres.
Uw bestelling wordt ook weergegeven op uw account in de sectie Mijn account.
Als u de bevestigingsmail niet hebt ontvangen ondanks de validatie van uw bestelling, zorg er dan voor dat deze niet als een SPAM is behandeld en in de "ongewenste" post in uw mailbox is ingedeeld.
Controleer ook of het geregistreerde adres wanneer u een account maakt geldig is. U kunt ook via e-mail contact met ons opnemen: info@mademoisellefaustine.be

Waar kan ik de details van mijn bestelling zien?

U kunt de details van al uw bestellingen op uw account vinden, in de sectie Mijn account.
Elke regel komt overeen met een opdracht. Klik gewoon op de volgorde van uw keuze om de details weer te geven.

Kan ik mijn bestelling veranderen of annuleren?

Dit is mogelijk totdat uw bestelling in de status "In Preparation" bij onze logistieke partner is geplaatst.
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, moet u zo snel mogelijk contact met ons opnemen, zodat we de status van uw bestelling bij onze logistieke partner kunnen controleren.
Om contact met ons op te nemen, stuurt u een e-mail naar info@mademoisellefaustine.be

Hoe krijg ik een rekening?

Stuur ons eenvoudig een e-mail met het factuurnummer en uw factureringsgegevens.

info@mademoisellefaustine.be

Wat voor betaalmiddelen stelt u voor?

Miss Faustine biedt u verschillende betaalmiddelen:
Blauwe kaart, Visa, Mastercard, American Express en blauwe e-card. Kaartbetalingen worden altijd in euro gedaan.

Miss Faustine accepteert ook betaling door betaalkaart of bankoverschrijving.

Om uw bestelling te regelen door bankoverschrijving: neem eenvoudig per e-mail contact met ons op zodat we de bankgegevens aan u kunnen communiceren.

info@mademoisellefaustine.be

Betalingen per cheque worden niet geaccepteerd.

Hoe zorgt u voor online betalingsbeveiliging?

Om de beveiliging van transacties te garanderen, gebruiken we de beveiligde SSL-betalingsmodus (Secure Socket Layer) waarmee u uw bankgegevens kunt coderen wanneer ze worden verzonden. U kunt ontdekken dat de gegevenstransmissie is gecodeerd, omdat een hangslot wordt weergegeven in het http-adres, dat ook is gecodeerd met een s (voor beveiligde) https://
Uw bankgegevens worden rechtstreeks verwerkt door de veilige online betalingsoplossing Sogenactif. Ze gaan niet door Mademoiselle Faustine (Bruval SPRL) of via een andere tussenpersoon. Dus we slaan je gegevens niet op.

Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Er kunnen verschillende redenen zijn:
- De gegevens op uw betaalkaart zijn mogelijk niet meer geldig of u heeft mogelijk een fout gemaakt bij het invoeren.
- U heeft uw kaart betalingsdrempel bereikt, waardoor uw betalingsmachtiging wordt geblokkeerd. Neem in dat geval contact op met uw bank.
- U heeft misschien niet de informatie om de beveiligingsslot te ontgrendelen. Neem in dat geval contact op met uw bank.
- Misschien is de beveiligingscode niet snel genoeg ingevoerd. In dit geval moet je gewoon je bestelling strijken.

Hoe kan ik mijn promotiecode gebruiken of een voucher kopen?

Overweeg eerst de gebruiksvoorwaarden van uw code te controleren: geldigheidsduur, betrokken producten, minimale aankoop, enz. Een code is nooit terugbetaalbaar. Sommige codes zijn slechts één keer bruikbaar en zijn niet cumuleerbaar. Als u een promotiecode Miss Faustine heeft, kunt u ons vertellen wanneer de mand wordt gevalideerd, in het invoergebied "Promotiecode" en onthoud dat u "OK" valideert om te profiteren van deze voordeelcode.
Merk op dat om te profiteren van bepaalde codes die voor u zijn gereserveerd (verjaardag, hebben, enz. ), moet u op de site worden geïdentificeerd. Voer daarom uw e-mail en wachtwoord in voordat u de promotiecode invoert.

Welke landen lever je?

Alle landen van Europa.

Wat zijn de voorgestelde leveringsmodi, tijdslimieten en bijbehorende tarieven?

Voor producten in voorraad wordt elke bestelling die vóór 12:00 (noon) op de site van Mademoiselle Faustine is geplaatst, op dezelfde dag verzonden. Elke bestelling die vrijdag na 12.00 uur wordt geplaatst. (noon) wordt de volgende maandag verzonden.

De standaard verzendmodus is Bpost en wij zullen u zo snel mogelijk een link geven waarmee u uw pakket online kunt volgen.

De kosten van de verzending omvatten verpakking, behandeling en postkosten. Ze worden vastgesteld en aangeboden voor bestellingen van een bepaald bedrag. Bijzondere zorg wordt besteed aan pakketten die fragiele producten bevatten.

Neem contact met ons op als u vragen of suggesties heeft:

info@mademoisellefaustine.be

Uitgave in België:

Bezorgingskosten aangeboden.

Tijdslimieten gevonden 24 uur.

De levering is bij u thuis gedaan. Als u niet aanwezig bent bij de bezorging, wordt u met een bericht van doorgang achtergelaten, zodat u uw pakket van het dichtstbijzijnde postkantoor kunt herstellen. Pakketten worden 10 werkdagen in behandeling gehouden bij het postkantoor. Als u zich niet terugtrekt binnen de door de drager vastgestelde termijn, wordt uw pakket teruggegeven aan Miss Faustine.

Uitgave in Frankrijk:

Leveringskosten voor elke bestelling vanaf €60.

Voor een bestelling van minder dan € 60 bedraagt de levering €12.

Einddatum van 2 tot 5 werkdagen.

De levering is bij u thuis gedaan. Als u niet aanwezig bent bij de bezorging, wordt u met een bericht van doorgang achtergelaten, zodat u uw pakket van het dichtstbijzijnde postkantoor kunt herstellen. Pakketten worden 10 werkdagen in behandeling gehouden bij het postkantoor. Als u zich niet terugtrekt binnen de door de drager vastgestelde termijn, wordt uw pakket teruggegeven aan Miss Faustine.

Uitgave in Europa:

Leveringskosten voor elke bestelling vanaf €100.

Voor een bestelling van minder dan €100 bedraagt de levering €12.

Einddatum van 2 tot 5 werkdagen.

De levering is bij u thuis gedaan. Als u niet aanwezig bent bij de bezorging, wordt u met een bericht van doorgang achtergelaten, zodat u uw pakket van het dichtstbijzijnde postkantoor kunt herstellen. Pakketten worden 10 werkdagen in behandeling gehouden bij het postkantoor. Als u zich niet terugtrekt binnen de door de drager vastgestelde termijn, wordt uw pakket teruggegeven aan Miss Faustine.

Belangrijke opmerking:

- De levertijden die we aangeven zijn die van de drager. Bij levering binnen een langere termijn dan de aangegeven termijn zal geen terugbetaling van de havenvergoeding worden verricht.

- De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van de plaats van levering en de totale bestelde items, om ervoor te zorgen dat u de hoogst mogelijke kosten.

 

Hoe kan ik mijn levering volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze volgen naar uw account in de sectie Mijn account.

Wat gebeurt er als niemand aanwezig is om mijn pakket te ontvangen?

Als u niet aanwezig bent bij de bezorging, wordt u met een bericht van doorgang achtergelaten, zodat u uw pakket van het dichtstbijzijnde postkantoor kunt herstellen. Pakketten worden 10 werkdagen in behandeling gehouden bij het postkantoor. Als u zich niet terugtrekt binnen de door de drager vastgestelde termijn, wordt uw pakket teruggegeven aan Miss Faustine.

Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?

Als uw pakket beschadigd is (gepoft, open, nat, verpletterd, ...), nodigen wij u uit om uw pakket voor de vervoerder te openen en de toestand van het product(en) te controleren.
Indien de bestelling niet in overeenstemming is (ontbrekend, beschadigd product ...), moet de levering in zijn geheel worden geweigerd en moeten de redenen voor weigering worden vermeld in de leveringsslip. Reserves die op de leveringsslip worden uitgegeven, zijn essentieel voor elke claim. Neem ook foto's om uw bestand te ondersteunen.
Het woord “onderwerp van uitpakken” is helaas niet geldig in geval van een geschil. We moeten dan een claim maken binnen twee werkdagen na levering van uw pakket.
info@mademoisellefaustine.be

Het pakket dat ik heb ontvangen is niet in overeenstemming met mijn bestelling, wat moet ik doen?

Als u een product in uw pakket mist of het juiste product niet heeft ontvangen, moet u ons per e-mail informeren door een gedetailleerde beschrijving van het niet-nalevingsprobleem.
Wij nodigen u uit om ons uw claim binnen twee werkdagen na ontvangst van uw pakket te sturen.
info@mademoisellefaustine.be

Hoe kan ik je een stuk geven?

De klant heeft een periode van 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om een ​​uitwisseling of restitutie uit te voeren via de website.
De klant moet de nieuwe producten intact terugbrengen naar de oorspronkelijke verpakkingen, vergezeld van alle mogelijke accessoires, gebruikersrecords en documentatie op het volgende adres:

Miss Faustine
Rue Bruyère Seutine, 8
B-7912 Saint-Sauveur
België

In geval van uitoefening van het recht van intrekking, verbindt Miss Faustine zich ertoe het (de) artikel(en) kosteloos te vergoeden, behalve de vergoedingen voor de terugbetaling die ten koste van de klant blijven.
Als we fouten maken, wordt u de retourgeld terugbetaald.

Na ontvangst van uw pakket en controle van de goederen, als het geretourneerde product(en) in perfecte wederverkoop is, wordt u terugbetaald.
De restitutie wordt verricht volgens dezelfde betalingsmethode als die voor het geretourneerde product.

Tijdens de periode van particuliere verkoop en saldi:
De gebalanceerde items worden niet opgenomen of uitgewisseld.

Hoe maak ik en beheer ik mijn geboortelijst?

1. Maak uw CLIENT COMPTE

Om een ​​cadeaulijst te maken, moet u een clientaccount maken. Hierdoor kunnen we uw lijst opslaan.

2. Maak een BOOKING LIST OF BOOKS

Neem gewoon per e-mail contact met ons op en stuur ons de parameters van uw lijst: de namen van de ouders, het lijsttype, de datum van gebeurtenis, mogelijk de voornaam van de baby (meld ons alstublieft als de voornaam geheim blijft). Als u dat wenst, kunt u ons een kleine tekst sturen die bovenaan uw lijst verschijnt.
info@mademoisellefaustinebe

3. SELECTIE UW LIJSTPRODUKTEN
Voor dit doel hoeft u alleen maar door onze catalogus te bladeren en ons per post de lijst van de producten die u wenst en de hoeveelheden te sturen.Er is geen minimumbedrag om een ​​lijst te openen.
Als u een bepaald product wilt dat niet op de site staat: u ons een e-mail sturen met uw wensen. We kunnen alle artikelen bestellen bij de fabrikanten waarmee we werken. Als u een niet-merkgebonden artikel op de site wilt, u ons vragen dit te doen. We zullen uw aanvraag beoordelen en u een snel antwoord geven.

4. UW LIJST PUBLICEREN
Laat het ons weten wanneer u uw lijst wilt publiceren. Vanaf die datum is uw lijst zichtbaar op de site.


5. INFORMEER UW GELIEFDE VAN UW LIJST
Geef het adres van de site op via e-mail of op uw geboorteakte.

www.mademoisellefaustine.be geboortelijsten.

6. SLUIT UW LIJST
U uw lijst op elk gewenst moment sluiten door deze naar ons te e-mailen.
Als u uw lijst sluit, krijgt u een voucher aangeboden van 10% van de waarde van de ontvangen geschenken. Er is geen deadline om uw lijst te sluiten. Uw voucher blijft één jaar geldig vanaf de sluitingsdatum van de lijst.

Hoe kan ik deelnemen aan een lijst?

Om toegang te krijgen tot een cadeaulijst hoeft u alleen maar:
Ga naar het gedeelte 'Geboortelijsten' van de startpagina en selecteer een lijst.
Zodra de lijst is geopend, u het object of de objecten selecteren die u wilt aanbieden. Deze worden direct aan je winkelwagentje toegevoegd. U moet dan een account aanmaken, als u er nog geen hebt gemaakt, en vervolgens een klassieke bestelling plaatsen door te kiezen, als u dat wenst, om de producten op het adres van uw geliefde te laten bezorgen.


Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Onze FAQ bevat de meest voorkomende vragen en probeert al uw verzoeken zo goed mogelijk te beantwoorden. Als u het antwoord op uw vraag echter niet vinden, u contact met ons opnemen via het contactformulier bovenaan de homepage van Contact met ons of per e-mail op: info@mademoisellefaustine.be 
We zullen zo snel mogelijk reageren.

Ik heb technische problemen. Wat moet ik dan doen?

Als u technische problemen op onze website opmerkt, neem dan contact met ons op via ons formulier dat toegankelijk is vanaf de bovenkant van de homepage, "Neem contact met ons op" of per e-mail op: info@mademoisellefaustine.be
Wij zullen ons uiterste best doen om u te helpen.

Hoe maak ik mijn opmerkingen en suggesties bekend?

U uw opmerkingen en suggesties met ons delen via e-mail op: info@mademoisellefaustine.be

 

 

 

Left Continuer vos achats
Votre commande

Vous n'avez aucun article dans votre panier